整治电视“套娃”收费需用强监管“解套”


【资料图】

□吴睿鸫

8月21日,国家广播电视总局联合有关单位,召开治理电视“套娃”收费和操作复杂工作动员部署会,要求今年年底前,开展试点工作和专项整治,聚焦解决“收费包多、收费主体多、收费不透明”问题,让电视“套娃”收费现象得到明显改观。

昔日看电视,是开心,如今看电视,却变成“烦心”。打开电视机,首先映入眼帘的是开机广告,只有看完没完没了的广告,才能进入电视选择页面。紧接着,看节目还要切换不同的遥控器,点击进去就让你买五花八门的会员……类似“套娃式”收费让公众防不胜防。

此外,会员协议告知不充分、存在单方设定等现象,更是有失公允。各大电视与视频平台收取会员费时,往往将会员条款的字号标注得很小,将优惠信息放在较为醒目的位置,导致用户往往在不清楚会员权限的情况下稀里糊涂付了款,且在付款时,还会出现强制绑定账号、强制会员续费的情况。如此烦琐复杂且带有欺骗性的“套娃式”付费制度,难免让消费者陷入层层会员充值的“消费陷阱”,令公众倍感无奈和愤慨。

面对用户差异化娱乐需求,视频平台通过提高增值服务盈利无可指摘,但眼花缭乱的“套娃”收费,让用户在各种平台、端口、界面之间来回切换,费时费力更费钱,严重影响到用户的观看体验。“套娃”收费固然在短期内可以“收割”价值不菲的利益“蛋糕”,但长久来看,巧立名目,甚至不择手段地“套”用户付费,不仅会让消费者产生被“薅羊毛”的感觉,也会降低其再次付费的意愿,从而让智能电视成为“摆设电器”。

在此背景下,国家广播电视总局联合多部门对电视“套娃”收费等问题,出台相应制度安排、进行专项整治,传递出对电视“套娃”收费等问题的治理已进入强监管时代,提升普通老百姓的看电视满意度,从而全面推动广播电视和网络视听步入健康发展轨道。

当然,给“套娃”收费“解套”是一项系统工程,需要久久为功、常抓不懈。除政府部门强监管,严厉打击打包、强迫式收费等外,还需要提高行业自律水平,寻求利益相关方的“最大公约数”,建立公平正义的市场秩序,从而实现利益的合理分配。此外,厘清厂商会员收费的标准,让用户缴“明白费、透明费,公平费”。

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