还没出病房，出院手续已办好！平乐推行“一站式”服务方便患者

(相关资料图)

读创/深圳商报记者 张妍 刘育銮 通讯员 深平乐

“没想到还没出病房就办好了出院手续，就几分钟时间，太省心了。”深圳平乐健康中医集团（深圳市骨伤科医院、坪山区中医院）总院区老年骨科病区的住院患者任婆婆感慨道。

为方便患者办理出入院，深圳平乐健康中医集团不断优化服务流程，推动窗口职能转变，陆续在总院区、福田红岭院区和坑梓院区三院区开展病区“一站式”办理入院、缴费、转医保和出院结算等便民服务，将入院和出院手续办理从“窗口”前移到病区和患者床旁。

目前，病区办理入院率达97%，床旁办理出院结算人数占比79.3%，窗口办理出院手续的多为使用现金结算等特殊业务患者。

医生为患者开具电子住院证，绑定该院公众号后，就会自动生成个人电子住院证，随后到病区护士站办理入院登记、医保联网等入院手续，整个过程仅需几分钟。患者出院涉及医保结算、保险报销和单据打印等多项流程，病区护士在患者出院前一日将其账单归纳整理完毕录入系统，出院当天，收费工作人员根据各病区出院患者情况，有序地推结算车到病床旁为患者办理出院。现场核对各项信息确认无误后，患者无需离床即可“一站式”办理出院结算，结算费用后的余额实时退回。据了解，为保障“床旁结算”服务项目顺利施行，该院对三个院区各楼层各项业务数据进行测算后投入5台床旁结算车，派出5名结算员负责此项工作。该服务受患者广泛好评。

“我们住院期间几乎不用跑腿，每天的花销明细都在床头的摇臂显示屏显示，手机上也能看得清清楚楚，清晰方便。像我这样出院还需要拄着拐杖的，能在床边就结算实在是太方便了，真没想到有这么好的服务。”在该院骨关节/运动医学科住院的李先生说到。

被患者们点赞的“病区入院”和”床旁结算”服务，是该院依托信息化技术，深入推进就医服务全流程再造的一项重要举措，目前，患者住院出院结算所耗时间缩短为不到5分钟。这一跃升的背后，离不开大数据、信息化和智慧医疗的强力支撑。近年来，该院高度重视智慧化医院建设，今年5月，深圳市中医医疗集团智慧医院研究中心落户该院，8月，该院成为坪山区首家通过国家五级电子病历评审的医院。下一步，该院将持续加强中医药信息化创新应用，深化数字便民惠民服务，推动中医药健康服务与互联网深度融合，为患者提供更安全、更高效、更便捷的中医医疗服务。

审读：谭录岗 田君

关键词：